三九養(yǎng)生堂記者 鄧肯·蓋伊 報道
精彩| 提升消费维权服务站的可及性，为消费者搭建起便捷维权通道。😩服务站的可及性不仅体现在地理位置上，还体现在投诉方式的多样化和处理流程的简化上。当前部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象，为了避免服务站空有其名，应适时推行首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性约束，确保每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方式上，除了支持线下维权服务外，可以引入线上投诉功能，帮助消费者实现足不出户也能快速维权。
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畅通就近投诉渠道，不仅要在服务站建设上实现量的增长，还需在人员素质、维权标准等方面实现质的提升。❗此前不少地区探索建设消费维权站，但因缺乏统一标准，运行过程中暴露出诸多问题。例如，一些服务站缺乏固定场所，办公设施简陋，仅在商场角落随意摆放几张桌椅、张贴一块标识。如此，消费者很难注意到服务站的存在，即便发现，也难以对其专业性产生信任；还有部分服务站工作人员流动性大，业务水平参差不齐，导致问题无法有效解决。这些现象都背离了消费维权服务站设立的初衷。。
責編：楊之光
審核：吉尼
責編：呂程平