讓消費(fèi)維權(quán)別再煩心
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提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的可及性??,為消費(fèi)者搭建起便捷維權(quán)通道??。??服務(wù)站的可及性不僅體現(xiàn)在地理位置上??,還體現(xiàn)在投訴方式的多樣化和處理流程的簡(jiǎn)化上??。當(dāng)前部分商場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站存在“重掛牌輕服務(wù)”現(xiàn)象??,為了避免服務(wù)站空有其名??,應(yīng)適時(shí)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制??,將軟性服務(wù)轉(zhuǎn)化為硬性約束??,確保每個(gè)訴求都有回響、每起糾紛都有閉環(huán)??。在投訴方式上??,除了支持線下維權(quán)服務(wù)外??,可以引入線上投訴功能??,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)足不出戶也能快速維權(quán)??。JAZLUREBMVqibao666888
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