三九養(yǎng)生堂記者 鄧肯·蓋伊 報(bào)道
精彩| 记者了解到，为帮助听障骑手克服沟通障碍，美团平台持续优化“听障关怀功能”，配送APP新增“听障关怀模式”，骑手可以通过上传残疾人证即可开启该模式。🐃新模式下，平台增设了自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能。同时，接单界面会向用户显示“当前为沟通障碍骑手配送”标签，用户仅可通过在线聊天联系骑手，从而减少沟通误解，增进彼此理解。此外，平台还开通了专属智能客服专线，优先处理听障骑手的反馈问题，进一步降低工作障碍。
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責(zé)編：楊之光
審核：吉尼
責(zé)編：呂程平