三九養(yǎng)生堂記者 鄧肯·蓋伊 報(bào)道
精彩| “当他们联系不上用户时,我会协助沟通;出现超时或差评时,我尽力帮助剔除,让他们减少心理压力,安心跑单。🖨”陈军补充说,他还要求听障骑手在发送送达短信后,拨打电话响铃提醒用户,同时在短信中留下陈军的号码,确保用户有问题时联系到。
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记者了解到,为帮助听障骑手克服沟通障碍,美团平台持续优化“听障关怀功能”,配送APP新增“听障关怀模式”,骑手可以通过上传残疾人证即可开启该模式。🐒新模式下,平台增设了自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能。同时,接单界面会向用户显示“当前为沟通障碍骑手配送”标签,用户仅可通过在线聊天联系骑手,从而减少沟通误解,增进彼此理解。此外,平台还开通了专属智能客服专线,优先处理听障骑手的反馈问题,进一步降低工作障碍。。
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責(zé)編:楊之光
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